0850 466 1 466
Ana Sayfa / Kurumsal / Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça sorulan sorular

Bebek ve Çocuk yolcuların yaş sınırları aşağıdaki gibidir.

  • Bebek yolcu : 0 – 24 aylık
  • Çocuk yolcu : 3 – 12 yaş

Bebek yolcuların ilk uçuşları doğduğu günden 8 gün sonra yapılabilir. Daha öncesinde bebek yolcular uçuşa kabul edilmemektedir. 2.yaş gününü kutlayan bebekler uçuş statüsü olarak çocuk sınıfında değerlendirilir. Bebek yolcuların doğum belgesi 30 gün geçerliliğe sahiptir. 30 günü geçmeyen doğum belgeleri ile uçuş gerçekleştirilebilir. Sonrasında Nüfus Cüzdanı zorunludur. 

İki bebek ile seyahat edilebilmesi için iki yetişkin yolcunun olması gerekmektedir. Tek yetişkin ile seyahat edildiği durumlarda bebek yolculardan birine çocuk bileti kesilmesi ve koltukta oturur konumda olması gerekmektedir (puset gerekli). 

Yurt dışı seyahatlerinizde gideceğiniz ülkenin vize uygulamaları hakkında seyahat öncesinde ilgili konsolosluklardan bilgi almanız gerekmektedir.

Amerika ve Kanada uçuşlarında yolcuların aktarma yaptıkları ülkelerde ‘’ Transit Vize Uygulaması’’ uygulanabilmektedir. Bununla ilgili bilet satın almadan önce bilgi alınmasında fayda vardır.

Amerika ve Kanada aktarmalı uçuşlarda ( Güney Amerika, Meksika v.b) ilgili ülkeler  ‘’Transit Vize’’ talep etmektedir.

Türk yolculardan vize istemeyen ülkelere giriş için yolcuların ‘’ Gidiş – Dönüş’’ bilet alması ve varış yaptıkları ülkede kalacak otellerini ibraz etmeleri gerekmektedir.

Her havayolunun bilet kuralları değişiklik göstermektedir. Acentemiz tarafından düzenlenen biletlerin iptal / iade ve değişiklik işlemleri için 0850 466 1 466  nolu çağrı merkezimizden Bilet / PNR numaranız ile bilgi alabilirsiniz.

Acentemiz tarafından kesilmeyen biletlerin iptal/iade değişiklik işlemleri için havayolları merkez ofislerinden bilgi alabilirsiniz.

Biletinizi satın alırken satın alma aşamasında ‘’Hızlı Üyelik’’ adımından faydalanmadıysanız, ana sayfamızda bulunan ‘’ Üye Girişi’’ alanına tıklayarak mail adresi / isim soy isim ve oluşturacağınız şifre ile üyelik yapabilirsiniz.

Bileteviniz.com’a üye olarak, havayolları tarafından açıklanan kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz biletlerden kazandığınız ‘’Para Puan’’larınızı bir sonraki bilet alımınızda online olarak kullanabilirsiniz.

‘’Kayıtlı Yolcular’’ uygulamamız ile sık bilet aldığınız yakınlarınızın bilgilerini sistemimize kayıt edebilir, daha sonraki seyahatlerinizde listenizden istediğiniz yolcuyu seçerek hızlıca bilet alımınızı tamamlayabilirsiniz.

Fatura Bilgilerinizi sistemimize kaydederek, bir sonraki alışverişlerinizde bilgilerinizi tekrar girmenize gerek duymaksızın işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Önceki seyahatlerinizle ilgili gerek duyabileceğiniz tüm bilgileri kayıtlı tutabilirsiniz.

Yurt içi uçuşlarda, check – in ve boarding işlemleri tarifeli kalkış saatinden 1,5 saat önce başlamakta ve kalkıştan 45 dk önce sona ermektedir. Yolcuların sorun yaşamaması için geçerli kimlik belgesi ile kalkıştan 1,5 saat önce havalimanında olması gerekmektedir.

Yurt dışı uçuşlarında, check -in ve boarding işlemleri tarifeli kalkış saatinden 3 saat önce başlamakta ve kalkıştan 1 saat önce sona ermektedir. Yolcuların sorun yaşamaması için geçerli kimlik belgesi ile kalkıştan 3 saat önce havalimanında olması gerekmektedir.

Check-in işlemini belirtilen saatler arasında tamamlamayan yolcular uçuşla ilgili haklarını kaybederler. 

Yurt içi Uçuşlarında evcil hayvan taşımacılığı yapılmaktadır. Uçuş esnasında taşıma çantası yolcu tarafından temin edilmelidir( Ebatları 45x35x23 cm ) . Bununla birlikte evcil hayvanın aşı kartı mutlaka yolcuların yanında olmalıdır.

Anadolu Jet Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
Thy Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
Sun Express Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
Pegasus Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
Onur Air Taşınmaz --- --- --- ---
Atlas Global Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
Bora Jet Taşınır Talep Edilmelidir Kedi/Köpek/Kuş İşlem Tarafımızdan Yapılır. Ücretlidir
 
   

10 ve üzeri yolcular için havayollarından ‘’ Grup Rezervasyon Talebi’’ yapılabilmektedir. Buraya tıklayarak talebinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. 

Hamile yolcu prosedürü bütün iç hat uçuş yapan havayollarında aynıdır. Yurt dışı uçuşları için Çağrı Merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Tekil Gebeliklerde;

  • 27. Haftaya kadar doktor raporu olmaksızın uçuş gerçekleştirilebilirler.
  • 28. Haftadan 35. Haftaya kadar olan gebeliklerde maksimum 7 gün önce alınmış ' Uçakla seyahatinde sakınca yoktur'  ibaresi olan bir rapor alınmalıdır.
  • 36. Haftadan itibaren doktor raporu dahi olsa uçuşa kabul edilmez

Çoğul Gebeliklerde;

  • 27. Haftaya kadar doktor raporu olmaksızın uçuş gerçekleştirebilirler.
  • 28. Haftadan 32. Haftaya kadar gebeliklerde maksimum 7 gün önce alınmış' Uçakla seyahatinde sakınca yoktur'  ibaresi olan bir rapor alınmalıdır.
  • 33. Haftadan itibaren doktor raporu dahi olsa uçuşa kabul edilmezler. 
  • Tüm havayollarında ortak indirim sadece Bebek ve Çocuk yolculara uygulanmaktadır.
  •  Bunun dışında 65 yaş üstü yolculara, Asker, Öğrenci/ Genç, Engelli yolculara bazı havayollarında indirim mevcuttur. Bu indirimlerle bilet alan yolcularımızın havalimanlarında indirim için gerekli evrakları check-in görevlilerine ibrazı zorunludur. Gerekli evrakların ibraz edilememesi durumunda yolculardan biletin cezası / indirim oranından oluşan fark tahsil edilerek yeni bilet düzenlenerek uçuşa kabulü sağlanmaktadır. 
  • 0 – 24 Aylık yolculara Bebek Bileti düzenlenebilir. Bebek yolcular seyahatleri sırasında ebeveynlerinden birinin kucağında seyahat ederler. ( Tüm Havayolları)
  • 2 – 12 Yaş aralığındaki yolculara Çocuk Bileti düzenlenebilir. Çocuk yolcuların 13 yaşından gün almamış olması gerekmektedir. ( Tüm Havayolları)
  • 65 Yaş üstü yolculara indirimli bilet düzenlenebilir. Uçuş gününde yolcuların 65 yaşını doldurmuş olmaları gerekmektedir. ( Atlas Global)
  • Öğrenci indirimi 13-24 yaş yolculara yapılmaktadır. Alanda nüfus cüzdanının yanı sıra öğrenci kimliği ibrazı zorunludur. ( Atlas Global)
  • Engelli indirimi %40 ve üzeri engelli olan yolculara uygulanmaktadır. Biletler Çağrı Merkezimiz tarafından düzenlenebilir. Hem uçuş hem de bilet kesim aşamasında ‘’ Engelli Kartı’’ ibrazı zorunludur. (THY)

** İndirimli düzenlenen biletlerde sisteme girilen doğum tarihinin doğruluğu zorunludur.

Hiçbir havayolu firması bilet üzerindeki isim  / soy ismin değişmesine izin vermemektedir. Yolcuların evlilik sebebiyle soy ismin değişmesi durumunda nüfus cüzdanı ile birlikte evlilik cüzdanının ibrazı durumunda uçuşa katılmalarına izin verilir.

Çift vatandaşlığı bulunan yolcuların seyahatleri esnasında hangi belge ile uçuş yapacaklarsa biletlerinin ilgili kimlikteki isimlerine göre kesilmeleri zorunludur.

İki isimli yolcuların, yurt içi seyahatlerinde tek isimleri ile uçuş yapmaları herhangi bir sorun teşkil etmemektedir.

Biletinizi satın alırken sistemimize Fatura Bilgilerinizi girmeniz durumunda E-Faturanız kayıtlı e-mail adresinize yollanacaktır.

Biletinizi satın aldıktan 7 gün sonrasına kadar buradan fatura talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.

Yurt içi uçuşlarda geçerli olan kimlikler        : Nufus Cüzdanı, Ehliyet , Evlilik Cüzdanı,Pasaport

Yurt dışı uçuşlarda geçerli olan kimlikler      : Pasaport

Kıbrıs uçuşlarında geçerli olan kimlikler       : Nufus Cüzdanı, Pasaport

*Kıbrıs ve Hopa uçuşları dış hat terminalinden gerçekleşmektedir.

*Hopa uçuşlarında uçak BATUM havalimanına inmekte yolculara havalimanından özel araç ve görevliler eşliğinde HOPA ya transfer edilmektedir. 

Yolcuların seyahatleri aktarmalı ise terminal ya da birden fazla havayolunun ortak uçuşu olmadığı sürece,  diğer uçuşuna havayolu tarafından aktarılmaktadır. Bagaj teslimi sırasında Check-in görevlilerinden detaylı bilgi istenmesinde fayda bulunmaktadır.

Yurt Dışı uçuşların bagaj hakları havayolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. Sağlık bilgi edinebilmek için kesilen biletin üzerinden bagaj hakkının kontrol edilmesi gerekmektedir.

Yolcuların bagajları seyahatleri aktarmalı ise diğer uçuşa havayolu tarafından aktarılır. Yolcunun terminal değiştirmediği sürece bagaj işlemlerini sadece ilk biniş noktasında teslim etmesi yeterlidir. Kabine alınan el bagajları yolcu tarafından taşınmaktadır.

Yurt içi uçuşların bagaj hakları aşağıdaki gibidir.

  Yetişkin(Kg) Çocuk(Kg) Bebek(Kg) El Bagajı(Kg) Dış Hat Uçuşlarında (Kg) Fazla Bagaj Ücreti (Kg)
Onur Air 15 15 10 8 20 6 TL/Kg başına
Pegasus 15 15 10 8 20 8 TL/Kg başına
Atlas Global 20 20 10 8 20 5 TL/Kg başına
Bora Jet 15 15 10 5 20 7 TL/Kg başına
Sun Express 15 15 15 6 20 15 TL/Kg başına
Anadolu Jet 15 15 10 8 20 6 TL/Kg başına
THY 15 Pro./20 Eko 15 Pro./20 Eko 10 8 20 6 TL/Kg başına

 

  • Çocuk yolcular 3 – 7 yaş çocuklar yanlarında bir yetişkin olmadan seyahat edemezler.
  • 7 yaşını doldurmuş 13 yaşından gün almamış çocuk yolcular ebeveynleri tarafından havalimanında doldurulan UM belgesi ile tek başlarına seyahat edebilirler. Bu belgede iniş yapılacak havalimanından çocuğun kim tarafından teslim alınacağı açıkça belirtilir. Eğer teslim alacak kişi kimlik ibrazında bulunmazsa çocuk teslim edilmez. 

Yurt dışı ve Kıbrıs uçuşlarında çocuk ya da bebek yolcu anne veya babasıyla tek uçacaksa, uçmayan ebeveynden noterden alınacak muvafakatname gereklidir.

Pasaport polisinden alınan bilgiye göre; 18 yaşını doldurmamış çocuk yolcunun Kıbrıs uçuşlarında pasaportsuz olarak yalnız seyahat etmesi halinde, her iki ebeveynin muvafakatnamesinin; ebeveynlerinden sadece biriyle seyahat etmesi halinde, diğer ebeveynin muvafakatnamesinin beyan edilmesi zorunludur. Aksi halde 18 yaşını doldurmamış çocuk yolcuların uçuşuna izin verilmemektedir.

Yurt Dışı ve/veya Kıbrıs seyahatlerinde çocuk yolcu anne babası dışında herhangi bir yetişkin ile seyahat edecekse hem anne hem de babanın çocuk yolcunun uçuşunu onayladığına dair muvafakatname alması gereklidir.